Baue deinen Ruf als vertrauenswürdige Führungskraft auf

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Vor kurzem musste ich einer Führungskraft, nennen wir sie David, ein Feedback zu den von mir gesammelten Daten geben. Es fiel ihm sehr schwer, das zu hören: „Es fällt den Leuten schwer, dir zu vertrauen.“ Er war sehr abwehrend. Er beharrte darauf, dass er seine Zusagen eingehalten, positive Ergebnisse geliefert und niemals betrügerisch oder skrupellos gehandelt hatte. Und all diese Dinge waren wahr.

Wie viele andere Führungskräfte war auch er schockiert, als er erfuhr, dass die Standards für Vertrauenswürdigkeit deutlich gestiegen sind, während die Erfahrungen mit Ehrlichkeit und Vertrauen weltweit in den freien Fall übergegangen sind. Das Edelman Trust Barometer 2021 zeigt, dass Regierungen, Nichtregierungsorganisationen und Medien weiter an Vertrauen verloren haben, während die Wirtschaft als einzige Institution, die von den Menschen als kompetent und ethisch angesehen wird, kaum noch Bestand hat. Die Erwartungen der Menschen und die Definition von Vertrauenswürdigkeit für Führungskräfte werden immer breiter und es braucht viel, um dieses Vertrauen zu gewinnen.

Die Ergebnisse einer 15-jährigen Längsschnittstudie mit mehr als 3.200 Führungskräften zum Thema Ehrlichkeit in Organisationen zeigen auch, dass Führungskräfte, um Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten, akzeptieren müssen, dass Verlässlichkeit und Integrität auf dem Spiel stehen. Sie verschaffen dir nicht von allein den Ruf, vertrauenswürdig zu sein. Sie verschaffen dir vielleicht den Ruf, verlässlich zu sein oder gut mit dir zusammenzuarbeiten, aber um dauerhaftes Vertrauen zu genießen, braucht es mehr. Wenn du sicher sein willst, dass die Menschen, die du führst, dich als vertrauenswürdig ansehen, solltest du die folgenden vier Praktiken beherrschen. Meine Erfahrungen haben ergeben, dass du dir das Vertrauen anderer 16-mal eher verdienen und bewahren kannst, wenn du das tust.

Sei derjenige, der du vorgibst zu sein.

Ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht, wir alle orientieren uns in der Welt an einer Reihe von Werten, die sich in unseren Handlungen zeigen. Wir sagen vielleicht, dass wir Mitgefühl schätzen, aber wenn die erste Frage, die wir stellen, wenn wir hören, dass jemand unser neues Auto auf dem Parkplatz umgepflügt hat, lautet: „Wie groß ist der Schaden?“, anstatt: „Wurde jemand verletzt?“, erscheint unser Engagement für Mitgefühl ziemlich dünn. Andere beurteilen unsere Vertrauenswürdigkeit danach, inwieweit unsere Taten und Worte übereinstimmen. So stellst du sicher, dass sie das tun.

Verkörpere deine erklärten Werte. 

Als Erstes musst du deine Werte formulieren, damit andere wissen, was sie erwarten können. Wichtig ist jedoch, dass gute Absichten nicht zählen. Eines der Probleme in Davids Feedback war, dass er regelmäßig die Bedeutung von Teamarbeit und „alle für einen“ betonte. Aber in den Meetings wurde er ungeduldig, wenn andere auf dem Laufenden waren, und war sarkastisch in seinem Feedback. Obwohl er es nicht beabsichtigte, schüchterte sein Verhalten andere ein und hinderte sie daran, sich zu beteiligen, so dass er ihr Vertrauen verloren hatte.

Deine Werte dienen als Maßstab, an dem andere ihre Erfahrungen mit dir messen. Wenn du sie nicht formulierst, müssen die Leute Vermutungen anstellen, die vielleicht nicht mit deinen Überzeugungen übereinstimmen. Und wenn du sie formuliert hast, wie David es getan hat, musst du besonders darauf achten, sie zu verkörpern. Erstelle eine Liste mit deinen wichtigsten Werten und lege für jeden einzelnen fest, wie du sie in deinem täglichen Handeln umsetzen willst.

Erkenne eventuelle Lücken in deinem Handeln

Keiner von uns ist die ganze Zeit über konsequent. Erkenne die Stellen, an denen deine Handlungen deinen Werten widersprochen haben, was zu unbeabsichtigten Konsequenzen für andere geführt hat, wie Davids Verhalten in Meetings. Wenn nötig, entschuldige dich bei denjenigen, die diese Konsequenzen zu spüren bekommen haben. Andernfalls wird, wie bei David, die Heuchelei, die dir zugeschrieben wird, das Vertrauen schnell untergraben. Aber wenn du dich für die Auswirkungen dieser Momente bescheiden zeigst, kann das das Vertrauen stärken, weil die Leute sehen, dass du bescheiden genug bist, um Verantwortung zu übernehmen, wenn deine Worte und Taten nicht übereinstimmen.

Behandle andere und ihre Arbeit mit Würde.

In einer Wirtschaft, in der die Hauptleistung der Menschen oft ein Spiegelbild ihrer selbst ist – ihre Ideen, Einsichten und ihr Einfallsreichtum -, ist es wichtig, sowohl den Mitarbeiter als auch seinen Beitrag mit Würde zu behandeln. Menschen vertrauen eher Kolleginnen und Kollegen, die das, was sie tun, wohlwollend als Teil ihrer selbst betrachten. So kannst du das tun.

Schaffe Gelegenheiten für andere, zu glänzen.

Suche nach Möglichkeiten, anderen zu erlauben, ihr Talent zu zeigen. Lade z.B. Menschen, die nicht so sehr im Rampenlicht stehen, dazu ein, ihre wichtigen Projekte einem größeren Publikum in deiner Organisation vorzustellen. Oder ermutige diejenigen, die Meetings veranstalten, an denen du teilnimmst, einen Vortrag von jemandem zu hören, von dem du weißt, dass er eine großartige Idee hat, aber Schwierigkeiten hat, sie durchzusetzen. Vielleicht kannst du jemanden, den du kennst und der eine Karriere anstrebt, mit Menschen in deinem Netzwerk in Verbindung bringen, die ihm helfen können, seinen Traum zu verwirklichen. Werde als jemand bekannt, der die Beiträge anderer würdigt, indem er dafür sorgt, dass sie im gesamten Unternehmen gesehen und gefeiert werden.

Sei ein sicherer Ort zum Scheitern.

Es gibt nur wenige Momente, in denen mehr Würde gefragt ist, als wenn die Bemühungen von jemandem scheitern. Menschen vertrauen von Natur aus anderen, vor denen sie sich nicht verstecken müssen, vor allem, wenn sie sich für ihr Versagen schämen. Wenn andere Fehler machen, selbst wenn es sich um schwerwiegende handelt, solltest du dafür sorgen, dass ihre Selbstachtung gewahrt bleibt. Bringe deine Enttäuschung zum Ausdruck und stelle sicher, dass du ein Verbündeter bleibst und alles tust, was du kannst, um ihnen zu helfen, wieder auf den richtigen Weg zu kommen.

Schaffe ein Gleichgewicht zwischen Transparenz und Diskretion.

Zu wissen, wann du verletzlich und offen sein solltest und wann du dein Vertrauen schützen musst, ist der Schlüssel zur Transparenz. Du erwirbst Vertrauen, wenn du Informationen preisgibst, die den Menschen helfen, zu erfahren, wer du bist und wie du denkst, oder wenn du Informationen zurückhältst, aber transparent machst, warum. Hier erfährst du, wie du die richtige Balance findest.

Lege Grenzen für Informationen fest und halte sie ein. 

Sei dir darüber im Klaren, welche Informationen du über dich preisgeben willst und mit wem. Wenn du Dinge aus deinem Leben preisgibst, z. B. über deine Familie, deine Interessen, dein soziales Leben und sogar über bestimmte Herausforderungen, öffnet das ein Fenster zu dem, was du hinter deiner beruflichen Identität bist, und schafft eine stärkere Verbindung und mehr Vertrauen zwischen dir und anderen. Sei außerdem großzügig, wenn du arbeitsbezogene Informationen weitergibst, aber behandle sie nie als Machtquelle oder benutze sie, um zu signalisieren, dass du etwas weißt, was andere nicht wissen. Wenn du Informationen über den Stand von Projekten weitergibst oder anderen dabei hilfst, fundierte Entscheidungen zu treffen, können sie in dir eine hilfreiche und vertrauenswürdige Quelle sehen. Und schließlich solltest du darauf achten, dass du Vertraulichkeiten wahrst. Halte dich von den Klatsch- und Gerüchteküchen in deinem Unternehmen fern. Menschen, die dir sensible Informationen anvertraut haben, dürfen nie das Gefühl haben, dass ihr Vertrauen unangebracht war.

Biete Widerspruch und Feedback an und lade dazu ein

Ermutige andere durch Rituale, die sie dazu einladen, unkonventionelle Ideen und offenes Feedback einzubringen oder persönliche Schwächen zu zeigen. Eröffne zum Beispiel Meetings, indem du die Teilnehmer/innen Ideen, Feedback oder Fragen auf Karteikarten schreiben lässt und dann zufällig ein oder zwei auswählst, um sie zu diskutieren. Wenn du dies zunächst anonym tust, ist es für die Teilnehmer/innen sicher, sich frei zu beteiligen. Eine Führungskraft, mit der ich zusammengearbeitet habe, fragte ihr Team regelmäßig, nachdem sie ihre Gedanken mitgeteilt hatte: „Wo gehe ich zum Mittagessen hin?“ Indem sie um Rückmeldung bat, verbesserte sich die Qualität ihrer Ideen erheblich.

Genauso wichtig ist es, dass du deine Stimme nutzt, um Feedback zu geben und deine Meinung zu äußern, um anderen zu helfen, ihre Ideen und ihre Arbeit zu verbessern. Wenn es dir schwerfällt, wichtigen Menschen in deinem Leben gegenüber offen zu sein, weil du dir Sorgen machst, wie sie reagieren werden, bedeutet das wahrscheinlich, dass du ihr Vertrauen noch nicht verdient hast. Lass dich von deinem Unbehagen nicht davon abhalten, Beiträge zu liefern, die ihr Wachstum fördern könnten. Menschen vertrauen von Natur aus anderen, die sich genug Mühe geben, um ihnen harte Informationen mitzuteilen, die andere nicht preisgeben würden.

Baue Brücken, die vereinen.

Wenn das letzte Jahr uns nichts anderes gezeigt hat, dann wie zersplittert unsere Welt geworden ist. Wir haben den eklatanten Impuls entwickelt, uns auf eine Seite zu schlagen und uns bei denen zu verstecken, die die Welt so sehen wie wir. Es ist schwer zu sagen, wie zersplittert sich unsere Organisationen fühlen werden, wenn wir auf die nächste Form des „zur Arbeit gehen“ umsteigen. Aber diejenigen, die dazu beitragen, ein Gefühl der Einheit innerhalb ihrer Organisation zu schaffen, werden viel mehr Vertrauen genießen als diejenigen, die die Spaltung aufrechterhalten.

Mache aus Konkurrenten Komplizen.

Der größte Teil der wichtigsten Arbeit eines Unternehmens findet über Abteilungsgrenzen hinweg statt. Leider bilden diese Grenzen Silos, und diejenigen, die versuchen, über diese Grenzen hinweg zu arbeiten, können zu Konkurrenten werden, oft aufgrund von konkurrierenden Maßstäben und Prioritäten oder aufgestautem Misstrauen. Die größte Wertschöpfung in Unternehmen findet aber auch an den „Nahtstellen“ statt, wo wichtige Funktionen zusammenkommen. So sollten z.B. der Vertrieb und das Marketing gemeinsam ein großartiges Kundenerlebnis schaffen. Diejenigen, die über diese Grenzen hinweg Allianzen bilden, gewinnen mehr Vertrauen, nicht nur von ihren eigenen Teams, sondern auch von Teams, die sie einst verachteten. Der Mut, sich gemeinsam mit anderen in den Dienst eines größeren Gutes zu stellen, anstatt ihnen gegenüber feindselig zu bleiben, zeigt die Bereitschaft, das eigene Ego beiseite zu schieben und denjenigen zu vertrauen, denen man früher nur schwer vertrauen konnte – was wiederum zu größerer Vertrauenswürdigkeit einlädt.

Lass dich von anderen faszinieren, um Zugehörigkeit zu schaffen

Wenn Menschen sich sicher genug fühlen, um sie selbst zu sein, vertrauen sie natürlich denjenigen, die ihnen diese Sicherheit geben. Die Hektik des Alltags und die Tatsache, dass du mehr als zwei Jahre von deinen Kolleginnen und Kollegen getrennt warst, machen es schwer, die einzigartigen Eigenschaften anderer wahrzunehmen. Achte und höre auf wichtige Details, die Menschen über ihr Leben erzählen – vielleicht ein Hobby, eine Reise, die sie kürzlich gemacht haben, oder einen Aspekt ihres Familienlebens – denn diese bieten wichtige Zugänge, um Zugehörigkeit zu kultivieren. Zeige echte Begeisterung für das, was du erfährst. Wenn Menschen glauben, dass du dich für die Dinge interessierst, die ihnen wichtig sind, fühlen sie sich willkommen. Und je mehr du darüber erfährst, was für andere wichtig ist, vor allem für Menschen, die anders sind als du, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass du sie falsch einschätzt, und desto größer ist ihr Vertrauen.

Es gibt keine wertvollere Währung im Organisationsleben als Vertrauenswürdigkeit. Wir können nicht länger davon ausgehen, dass wir sie haben, nur weil wir glauben, dass wir nichts getan haben, um sie zu verletzen. In Zeiten beispielloser Unsicherheit ist es entscheidend, sich das Vertrauen anderer jeden Tag neu zu verdienen und zu erhalten. Wenn du eine Karriere mit großem Einfluss und Wirkung anstrebst, solltest du dir einen vertrauenswürdigen Ruf erarbeiten. Denke daran, dass irgendwo in deinem Unternehmen ein Kollege oder eine Kollegin eine Geschichte über seine/ihre Erfahrungen mit dir am Esstisch erzählt. Welche Geschichte erhoffst du dir von ihnen?


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